في النور، رضا عملائنا هو أولويتنا. نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا رغبتم، لأي سبب من الأسباب، في إرجاع أو استبدال منتجكم، فنحن هنا لتسهيل العملية وراحتها.
1. شروط الإرجاع
- فترة الإرجاع: يمكنك إرجاع أي عناصر غير مستخدمة أو غير مرتديها خلال 14 يوم من تاريخ التسليم.
- الحالة: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية ، مع جميع العلامات المرفقة، وفي العبوة الأصلية.
- العناصر غير القابلة للإرجاع: المنتجات التي تظهر عليها علامات التآكل أو التلف أو التغيير غير مؤهلة للإرجاع.
2. سياسة الإستبدال
- الإستبدال: إذا كنت ترغب في التبديل للحصول على منتج مختلف، فيرجى الاتصال بنا خلال فترة الإرجاع التي تبلغ 14 يوم .
- التوفر: يخضع الاستبدال لتوافر المنتج. في حال عدم توفر المنتج المطلوب، يمكنك استرداد المبلغ أو اختيار منتج آخر.
3. عملية الإرجاع
إتصل بنا: أرسل بريداً إلي خدمة العملاء علي info@alnoureg.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع .
تعليمات الشحن: بمجرد الموافقة على إرجاعك، سنزودك بتفاصيل شحن الإرجاع.
رسوم الشحن المرتجعة: العملاء مسؤولون عن تكاليف الشحن المرتجعة ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا.
4. سياسة الاسترداد
- وقت المعالجة: سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10 إلى 15 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع.
- طريقة الاسترداد: سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الخروج.
- رسوم الشحن: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
5. العناصر التالفة أو المعيبة
في حال وصول منتجك تالفاً أو معيباً ، يُرجى التواصل معنا فوراً مع إرفاق صور للمشكلة. سنرتب لاستبداله أو استرداد كامل المبلغ.
6. اتصل بنا
لأي استفسار، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
البريد الإلكتروني: info@alnoureg.com
الهاتف/الواتساب: 201065122958+
شكرًا لك على التسوق مع النور !